Bergzeit.be

Levering & Verzending 16

• Hoelang is de levertijd van mijn bestelling?
• Door wie wordt mijn pakket geleverd?
• Kan ik mijn bestelling met een sneldienst laten leveren?
• Kan ik het leveradres wijzigen?
• Kan ik producten ook naar andere landen laten versturen?

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Betaling & Terugbetaling 15

• Hoe werkt de terugbetaling via creditcard?
• Waar moet ik rekening mee houden met Paypal en "Direct naar Paypal" (Paypal Express)?
• Ik heb per ongeluk twee keer betaald, hoe krijg ik mijn geld terug?
• Welke betaalmethoden bieden we aan?
• Hoe werkt de betaling met Apple Pay?

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Retourneren 12

• Hoe kan ik een product terugsturen?
• Kan ik een product ruilen?
• Hoelang kan ik producten retourneren?
• Is retourneren gratis?
• Hoe krijg ik een retourlabel?

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Bestelling 13

• Kan ik mijn bestelling annuleren?
• Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen / veranderen?
• Wat kan ik doen als ik mijn kortingscode vergeten ben in te voeren?
• Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling echt verwerkt?
• Ik wil producten toevoegen aan mijn bestelling of de bestelling wijzigen, hoe kan ik dit doen?

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Klachten & Reparatie 10

• Ik heb een defect artikel, wat moet ik doen?
• Hoe kan ik een klacht indienen over een product?
• Hoe lang duurt de afhandeling van een klacht?
• Hoe verloopt het proces voor een klacht?
• Waarom is het defecte artikel terugbetaald?

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Kortingscodes & Waardebonnen 9

• Mijn kortingscode werkt niet / is ongeldig, wat kan de reden zijn?
• Wat is een promotionele kortingscode?
• Hoe lever ik een kortingscode in?
• Welke voorwaarden heeft de Nieuwsbrief kortingscode?
• Wat gebeurt er met mijn kortingscode na een retourzending?

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Advies 8

• Waar vind ik duurzame artikelen?
• Kunnen jullie onderdelen voor mijn artikel bezorgen?
• Wat betekent 'waterkolom'?
• Wat betekent de R-waarde bij isolatiemateriaal?
• Wat is PrimaLoft?

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Mijn account 13

• Hoe kan ik me voor de Nieuwsbrief afmelden?
• Hoe kan ik me voor de Nieuwsbrief aanmelden?
• Waarom zou ik me voor de Nieuwsbrief aanmelden?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
• Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

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Overige 9

• Hoe kan ik artikelen uit mijn winkelmandje verwijderen?
• Hoe kan ik jullie telefonisch bereiken?
• Wat is jullie adres?
• Heeft Bergzeit winkels in Nederland?
• Waar heeft Bergzeit fysieke filialen?

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Livraison & Expédition 15

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?
• Quel est le montant des frais d'expédition ?
• Qui livrera mon colis ?
• Puis-je faire livrer ma commande par service express ?
• Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

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Paiement & Remboursements 12

• Comment fonctionne le remboursement par carte de crédit ?
• Que dois-je prendre en compte avec Paypal et « Direct to Paypal » (Paypal Express) ?
• J'ai accidentellement payé deux fois, comment puis-je récupérer mon argent ?
• Quels sont les modes de paiement proposés ?
• Comment fonctionne le paiement avec Apple Pay ?

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Retourner 12

• Comment puis-je retourner un produit ?
• Puis-je échanger un produit ?
• Combien de temps puis-je retourner les produits ?
• Est-ce que retourneren est gratuit ?
• Comment obtenir une étiquette de retour ?

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Commandes 13

• Puis-je annuler ma commande ?
• Comment puis-je modifier ma commande ?
• Que faire si j'ai oublié de saisir mon code de réduction ?
• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle vraiment été traitée ?
• Je souhaite ajouter des produits à ma commande ou modifier la commande, comment puis-je le faire ?

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Garantie & Réparations 10

• J'ai un article défectueux, que dois-je faire ?
• Comment puis-je déposer une plainte concernant un produit ?
• Combien de temps faut-il pour traiter une plainte ?
• Quelle est la procédure à suivre pour déposer une plainte ?
• Pourquoi l'article défectueux a-t-il été remboursé ?

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Codes de réduction et bons d'achat 9

• Mon code de réduction ne fonctionne pas / n'est pas valide, quelle en est la raison ?
• Qu'est-ce qu'un code de réduction promotionnel ?
• Comment soumettre un code de réduction ?
• Quelles sont les conditions d'utilisation du code de réduction pour les lettres d'information ?
• Qu'advient-il de mon code de réduction après un retour ?

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Support produit 7

• Peux-tu fournir des pièces pour mon article ?
• Que signifie « colonne d'eau » ?
• Que signifie la valeur R d'un matériau isolant ?
• Qu'est-ce que PrimaLoft ?
• Qu'est-ce que le Gore-Tex ?

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Compte client 13

• Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?
• Comment puis-je m'inscrire à la lettre d'information ?
• Pourquoi devrais-je m'inscrire à la lettre d'information ?
• Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
• Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

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Autres 9

• Comment puis-je supprimer des articles de mon panier ?
• Comment puis-je vous joindre par téléphone ?
• Quelle est votre adresse ?
• Bergzeit a-t-il des magasins en Belgique ?
• Où Bergzeit a-t-il des succursales physiques ?

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