Het spijt ons ten eerste zeer dat je pakket beschadigd bij je is aangekomen.
Om dit geval verder te kunnen verwerken, vragen we je om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Om je beter te helpen met duidelijke foto’s:
De foto’s moeten de volgende punten van de schade weergeven:
- Pakket van de buitenkant: De staat van de buitenkant van het pakket moet gedocumenteerd worden
- Details van de schade: de omvang van de schade moet gedetailleerd worden vastgelegd
- Beschadigde artikelen in het pakket: maak foto’s van de beschadigde artikelen
- Het etiket op het pakket
Nadat je de foto’s hebt geupload, nemen we je pakketschade onmiddellijk verder in behandeling.
Let op: om de oorzaak van de schade te kunnen beoordelen, vragen we je om ons via de bovenstaande methode foto’s van de schade te sturen.
Deze foto’s dienen ter documentatie van het incident en ondersteunen het verdere afwikkelingsproces.
LET OP: De schade moet ook bij de vervoerder gemeld worden!
Ben je in Nederland? https://www.postnl.nl/klantenservice/beschadigd-bezorgd/beschadigd-bezorgd/
Ben je in België? https://www.postnl.be/contact/probleem-of-klacht/pakket-beschadigd/wat-kan-ik-doen/
Zonder deze documentatie kan de behandeling van je klacht eventueel niet worden afgerond.
Uiteraard houden we je op de hoogte zodra we iets horen van onze verzenddienst over de schade.
Hartelijk dank voor je medewerking en begrip in deze kwestie.